Tu propia plataforma de casino o de apuestas deportivas en lugar de un white label: por dónde empezar y cómo salir

Si quieres lanzar un casino online en tu propia plataforma en lugar de un white label, empieza por la licencia, no por el software. En un white label, otra empresa opera la plataforma bajo tu marca y a menudo también tiene la licencia. Operar tu propia plataforma significa que tu empresa tiene la licencia, firma sus propios contratos con proveedores de pagos y estudios de juegos, y controla los datos de sus jugadores.

¿Qué diferencia hay entre un white label, una plataforma llave en mano y tu propia plataforma?

Detrás de la frase «nuestro propio casino online» se esconden tres modelos. Se diferencian en quién tiene la licencia, opera el software, firma los contratos y controla los datos de los jugadores.

• Un white label. Un proveedor opera su plataforma de casino bajo tu marca, a menudo con su propia licencia y sus propios contratos. Ganas: un arranque rápido y poco que operar. Cedes: normalmente una parte de tus ingresos, el control sobre el producto y, a menudo, el control directo sobre los datos de los jugadores. Es lo adecuado cuando: estás probando un mercado y tu ventaja es el marketing, no el producto
• Una plataforma llave en mano. Licencias una plataforma de casino ya hecha a un vendedor, que a menudo la aloja y la opera, mientras que tú normalmente tienes tu propia licencia y tus propios contratos. Ganas: un producto que funciona, con las funcionalidades estándar, y más control que con un white label. Cedes: sigues el roadmap del vendedor, pagas tarifas de plataforma y esperas cambios que el vendedor no ha planificado. Es lo adecuado cuando: tu modelo de negocio es estándar y tu ventaja es el marketing, el servicio o el conocimiento local
• Tu propia plataforma. El software se construye para ti, y tu contrato con quien lo construye decide qué parte pasa a ser tuya. Ganas: el producto que quieres, los datos de los jugadores en tus propios sistemas y ninguna parte de los ingresos pagada a un vendedor de plataforma. Cedes: el coste y el tiempo de la primera versión, y la obligación de operar, proteger y actualizar la plataforma. Es lo adecuado cuando: el producto es lo que te diferencia, tus mercados tienen reglas distintas o una plataforma alquilada bloquea algo central para tu negocio

Un operador de casino no tiene por qué elegir una sola vez para toda la plataforma. Puede licenciar un casino llave en mano y construir sus propias herramientas de bonos, o construir sus propias cuentas y pagos y añadir una casa de apuestas deportivas de un proveedor especializado.

Quiero lanzar un casino online en mi propia plataforma, no en un white label. ¿Qué me sugerirías?

Empieza por el motivo para dejar el modelo white-label. Son buenos motivos una parte de ingresos que ha crecido mucho, un producto del proveedor que bloquea algo que tu negocio necesita, mercados que el proveedor no atiende y el control directo sobre los datos de los jugadores. Si todavía no se da ninguno, un white label o una plataforma llave en mano es una forma sensata de seguir aprendiendo.

Si tienes un motivo, escribe qué debe hacer la primera versión de tu plataforma de casino para jugadores reales en un mercado. El primer día hacen falta pocas funcionalidades:

• Cuentas de jugador. Registro, verificación de identidad y de edad, y los registros que espera tu regulador
• Pagos. Depósitos y retiradas a través de proveedores que aceptan negocios de juego en tu mercado, y un registro exacto de cada saldo
• Juegos. Juegos de estudios externos, conectados uno a uno o a través de un agregador, una empresa que ofrece juegos de muchos estudios bajo un solo contrato
• Herramientas de juego responsable. Límites de depósito, pausas temporales y autoexclusión, según lo exija tu licencia
• Bonos. Las reglas sobre quién recibe un bono y cuándo se puede retirar el dinero de bonos
• Back office e informes. Las pantallas que tu equipo usa cada día y los informes que piden tu regulador y tus socios

Reduce la primera versión de una plataforma de casino a un mercado, una licencia y los métodos de pago que los jugadores de ese mercado ya usan. Una plataforma que funciona en un mercado aporta ingresos y datos reales mientras el resto sigue siendo un plan.

¿Qué hay que definir antes de elegir una plataforma de casino?

Antes de que nadie construya o te licencie una plataforma de casino, responde por escrito siete preguntas. Ninguna requiere formación en ingeniería, y cada respuesta cambia lo que la plataforma debe hacer:

• ¿Qué mercados y de quién es la licencia? Tus mercados deciden la licencia, lo que la plataforma debe registrar y reportar, y qué juegos y métodos de pago puedes ofrecer. Confirma los detalles con un abogado especializado en juego en cada mercado
• ¿Quién suministra la plataforma, y ese proveedor también necesita una licencia? Algunos reguladores licencian o registran a los proveedores de software de juego, no solo a los operadores
• ¿Cómo pagarán los jugadores? Algunos proveedores de pagos no aceptan negocios de juego y otros solo los aceptan tras una aprobación aparte. Nombra los proveedores que realmente puedes conseguir en cada mercado
• ¿De dónde salen los juegos? Contratos directos con estudios de juegos o un solo contrato con un agregador. En muchos mercados regulados, un juego debe probarse o certificarse antes de que lo vean los jugadores
• ¿Quién es el dueño de los datos de los jugadores? Dónde se guardan los registros de los jugadores, quién puede exportarlos y qué se les dijo a los jugadores sobre sus datos
• ¿Solo casino o también apuestas deportivas? Una casa de apuestas deportivas es un producto aparte, con sus propios proveedores, riesgos y personal
• ¿Quién opera la plataforma después del lanzamiento? Las reglas de pago cambian y los reguladores actualizan sus requisitos. Decide si será tu equipo, quien la construye con un contrato de soporte o alguien a quien todavía no has contratado

Las respuestas por escrito a estas siete preguntas son tu brief. Entregadas a tres proveedores, dan lugar a tres propuestas que puedes comparar. Sin ellas, recibes tres presentaciones comerciales.

La licencia de los proveedores es fácil de pasar por alto. En Gran Bretaña, una empresa que fabrica, suministra, instala o adapta software de juego necesita una licencia de software de juego de la Gambling Commission. Un operador que fabrica ese software para su propio negocio también la necesita, aunque en determinadas circunstancias puede solicitar una licencia vinculada. En Ontario, los proveedores de plataformas y los proveedores que desarrollan, suministran u operan juegos y sistemas de juego para el juego online deben estar registrados en la Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) como proveedores relacionados con el juego.

¿Debo comprar una plataforma de apuestas deportivas o construir la mía?

Una casa de apuestas deportivas es un negocio distinto de un casino online, aunque esté detrás del mismo inicio de sesión. En un casino, el estudio de juegos suministra el juego y las matemáticas que hay detrás. En una casa de apuestas deportivas, el operador ofrece precios sobre eventos reales, llamados cuotas, y asume el riesgo cuando los resultados le son desfavorables.

Una plataforma de apuestas deportivas necesita piezas que una plataforma de casino no necesita:

• Datos deportivos. Marcadores en directo e información de eventos de proveedores especializados, con contratos de pago
• Cuotas. Precios para cada evento y tipo de apuesta, fijados por tus propios traders, comprados a un proveedor o gestionados para ti por un servicio de trading
• Gestión de riesgos. Límites por jugador y por evento, para que un solo resultado no pueda causar pérdidas que el negocio no pueda asumir
• Liquidación. Pagar correctamente las apuestas ganadoras, incluidos los eventos cancelados y los resultados corregidos
• Picos de tráfico. Los grandes partidos traen muchas apuestas en los mismos minutos, mientras los precios siguen moviéndose

Comprar una plataforma de apuestas deportivas con los datos deportivos y las cuotas incluidos encaja con operadores cuya ventaja es el marketing, una marca o una audiencia local. El proveedor aporta los contratos de datos y la fijación de precios, a cambio de tarifas de plataforma o de una parte de los ingresos.

Construir tu propia casa de apuestas deportivas tiene sentido cuando el producto de apuestas es lo que te diferencia: deportes locales que los proveedores cubren mal, tu propia forma de fijar precios o de gestionar el riesgo, o apuestas que el mercado no ofrece. También existe una vía intermedia: construir las partes que ven los jugadores, las cuentas y los pagos, y licenciar a especialistas los datos deportivos y las cuotas.

¿Cuánto cuesta desarrollar una plataforma de casino a medida?

Este artículo no da precios. Las palabras «plataforma de casino a medida» cubren proyectos de tamaños muy distintos, unos muchas veces más grandes que otros. Una cifra dada antes de que nadie haya escuchado tus respuestas a las siete preguntas de arriba es una cifra comercial, no una estimación.

Lo que sí es útil es saber qué decisiones mueven el precio de una plataforma de casino, porque las controlas tú:

• Solo casino, o casino y apuestas deportivas. Las apuestas deportivas añaden datos deportivos, cuotas, gestión de riesgos y liquidación, y son casi un segundo proyecto
• El número de mercados. Cada mercado añade sus propias condiciones de licencia, informes y reglas de juego responsable, y a menudo sus propios métodos de pago
• Juegos. Cuántos estudios necesitas en el lanzamiento y si los conectas uno a uno o a través de un agregador
• Pagos. Cada proveedor y método de pago añade una conexión, sus propias comprobaciones y una conciliación diaria de tus registros con los del proveedor
• Verificaciones de jugadores. Verificaciones de identidad, de edad y contra el blanqueo de capitales, a menudo mediante servicios de verificación externos
• Bonos y fidelización. Las reglas de bonos sencillas son una parte pequeña del desarrollo; las campañas flexibles y los programas de fidelización, una grande
• Pruebas y aprobación. Muchos mercados regulados exigen pruebas independientes de los juegos antes de su lanzamiento. Algunos también exigen pruebas independientes o una auditoría de partes clave de la plataforma, antes del lanzamiento y después de cambios significativos
• Migración. Trasladar jugadores, saldos e historial desde un white label es un trabajo que un lanzamiento desde cero no tiene
• Quién la opera. El equipo que vigila cada día los pagos, los juegos y la seguridad, y el horario de soporte que esperan tus jugadores

El alcance es la parte del precio que controlas de forma más directa. Una primera versión con un mercado, los métodos de pago que los jugadores de allí ya usan y los juegos que piden es la forma más sencilla de mantener pequeño el primer desarrollo.

Quiero dejar a mi proveedor white-label de casino. ¿Cómo lo hago?

Dejar a un proveedor white-label de casino empieza con dos documentos: tu contrato y tu licencia. El contrato decide qué puedes llevarte. La licencia decide si puedes seguir aceptando jugadores el día que te vas.

Antes de comunicar tu salida, revisa estos puntos en tu contrato white-label:

• El plazo de preaviso, las posibles penalizaciones por salida y cualquier límite para trabajar con competidores después
• Quién es el dueño de la marca, los nombres de dominio y el contenido del sitio web
• Quién es el dueño de la base de datos de jugadores, y en qué formato y con qué rapidez debe entregarse
• Qué pasa con los saldos de los jugadores, las apuestas abiertas y los bonos no usados el último día
• Si tus acuerdos de afiliación, con socios a los que pagas por enviarte jugadores, dependen del tracking del proveedor
• Qué ayuda debe prestar el proveedor durante la migración y a qué coste

Después comprueba bajo qué licencia opera tu marca de casino. Si es la licencia del proveedor white-label, necesitas tu propia licencia, o un nuevo socio con licencia, antes de que los jugadores puedan pasar a la nueva plataforma.

En Gran Bretaña, la Gambling Commission afirma que la responsabilidad del cumplimiento normativo de todos los sitios web de juego, incluidos los sitios white-label, recae en el titular de la licencia y no puede transferirse a ninguna otra parte.

¿Cómo traslado jugadores, saldos y datos sin perderlos?

Salir de un white label traslada personas y dinero, no solo software. Planifica la migración en torno a lo que notarán los jugadores:

• Cuentas. Los jugadores inician sesión en la nueva plataforma sin volver a registrarse, o con un paso breve y claramente explicado
• Verificaciones de identidad. Las verificaciones ya hechas a cada jugador y los documentos que las respaldan, cuando el contrato y la ley lo permiten
• Saldos. El dinero de los jugadores se paga antes de la migración o se traslada con exactitud, con registros que el regulador puede comprobar
• Apuestas abiertas y bonos. Se liquidan antes del cambio según reglas anunciadas de antemano, o se trasladan con exactitud
• Configuración de juego responsable. Los límites de depósito y las autoexclusiones se trasladan con el jugador: quien se autoexcluyó en la plataforma anterior no debe poder jugar en la nueva
• Historial. El historial de transacciones y de partidas que los jugadores y los reguladores pueden pedir más adelante
• Pagos. Nuevas cuentas con proveedores de pagos bajo tu propia licencia y un mensaje claro a los jugadores sobre lo que cambia

La ley de protección de datos se aplica al traslado de datos de jugadores. En la Unión Europea y el Reino Unido, una empresa necesita una base jurídica para cada uso de datos personales. Las personas también tienen derecho a que se les informe de quién usa sus datos y para qué. Un abogado especializado en privacidad puede confirmar cómo pueden trasladarse los registros de jugadores en cada mercado.

Habla con tu regulador antes de cambiar de plataforma de casino, no después. En los mercados regulados, una nueva plataforma de juego puede necesitar la aprobación del regulador, pruebas independientes o ambas cosas antes de que la usen jugadores reales. En Ontario, por ejemplo, los juegos y los sistemas de juego críticos deben estar certificados por un laboratorio de pruebas independiente registrado en la AGCO antes de ponerse a disposición para jugar.

Elige una única fecha de cambio para salir del white label y ensaya la migración con una prueba completa. Explica a los jugadores qué cambia, cuándo y qué tienen que hacer. Acuerda con el proveedor anterior cuánto tiempo seguirá disponible el historial de los jugadores para soporte y reclamaciones.

¿Quién construye plataformas de casino y de apuestas deportivas, y quién puede ayudarte a salir de un white label?

Cuando dices «queremos nuestra propia plataforma de casino», responden tres tipos de proveedores. Los proveedores white-label operan su plataforma bajo tu marca. Los vendedores de plataforma te licencian un casino o una casa de apuestas deportivas llave en mano. Las empresas de ingeniería construyen una plataforma según tu especificación, y el contrato decide qué parte de ella pasa a ser tuya.

Cualquiera de estos tres tipos de proveedor puede ser tu siguiente paso después de un white label. Antes que nada, pídeles estas pruebas:

• Una plataforma de casino o de apuestas deportivas que hayan construido y que funcione con jugadores reales y dinero real, con el nombre del cliente, o una razón clara de por qué no
• Quién opera hoy esa plataforma y qué pasa cuando un proveedor de pagos deja de responder en una noche de mucho movimiento
• Una demostración de una plataforma en funcionamiento: un jugador que se registra, deposita, juega y retira
• Para qué mercados regulados se ha aprobado su trabajo y si ellos o su software necesitan una licencia o un registro en el tuyo
• Una migración de jugadores activos entre plataformas en la que hayan participado, descrita paso a paso, incluidos los saldos y los jugadores autoexcluidos
• Qué te entregarán: el código, la documentación, las instrucciones de compilación y despliegue — y si algo sigue siendo suyo

Después, escucha lo que te pregunta el proveedor. Una empresa capaz de construir una plataforma de casino someterá tu brief a preguntas antes de presupuestar:

• En qué mercados empiezas y quién tiene la licencia
• Con qué proveedores de pagos, estudios de juegos o agregadores trabajas ya
• Si la primera versión incluye apuestas deportivas
• Qué dice tu contrato white-label sobre los datos de los jugadores, los saldos y el preaviso
• Quién será el dueño de la plataforma y quién la operará un año después del lanzamiento

¿amBrain construye plataformas de casino?

De los tres tipos de proveedor descritos arriba, amBrain es una empresa de ingeniería. amBrain es una empresa de desarrollo de software especializada en plataformas de trading, matching engines, sistemas de real-time bidding e ingeniería de plataformas de casino. amBrain lleva construyendo software desde 2019.

En iGaming, las cifras medidas de amBrain son 500+ integraciones de proveedores externos y 12 operadores en producción.

Este artículo explica cómo elegir. No es un caso de estudio y no nombra a ningún cliente. Los pasos para salir de un white label descritos arriba reflejan la práctica general, no proyectos de amBrain.

amBrain trabaja en tres formatos: entrega completa, un equipo dedicado o ingenieros integrados en tu equipo. El cliente conserva la propiedad completa del producto y del código, salvo los componentes reutilizables de amBrain.

En su sitio web, amBrain describe su servicio de iGaming como «Desarrollo de plataformas de casino con juegos de casino online, motor de apuestas deportivas y gestión de jugadores».

Si estás planificando tu propia plataforma de casino o la salida de un white label, el siguiente paso útil no es buscar proveedores. Es una sola página con respuestas por escrito a las siete preguntas de este artículo. Entrega la misma página a cada proveedor, y sus propuestas se podrán comparar línea por línea.